Palautus- ja hyvityskäytäntö

Viimeksi päivitetty: Heinäkuu 2026

CherieNaomilla haluamme, että voit tehdä ostoksia luottavaisin mielin. Jos et ole täysin tyytyväinen ostokseesi, autamme sinua mielellämme.

Palautusoikeus

Voit palauttaa palautuskelpoiset tuotteet 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Palautuksen hyväksymisen edellytyksenä on, että tuotteet:

• ovat käyttämättömiä, pesemättömiä ja käyttämättömän kuntoisia

• ovat alkuperäisessä kunnossa ja kaikki alkuperäiset tuotelaput ovat kiinnitettyinä

• palautetaan mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessaan

• eivät sisällä käytön jälkiä, vaurioita, hajuvettä, deodoranttia, meikkiä tai muita käytön merkkejä.

Pidätämme oikeuden hylätä palautukset, jotka eivät täytä näitä ehtoja.

Hygieniatuotteet

Hygieniasyistä emme voi hyväksyä palautuksia seuraavista tuotteista:

• Alushousut

• Bodyt, joista alkuperäinen hygieniasuoja on poistettu

• Sukkahousut, sukat ja stay-up-sukat

• Avatut muotoilevat alusvaatteet, joiden hygieniasinetti on poistettu

• Muut tuotteet, jotka on erikseen merkitty hygieniatuotteiksi eikä palautuskelpoisiksi

Jos hygieniasuoja tai -sinetti on poistettu tai tuotetta on käytetty, palautusta ei voida hyväksyä, ellei tuotteessa ole valmistusvirhettä tai muuta virhettä.

Vialliset tai väärät tuotteet

Jos vastaanotat vahingoittuneen, virheellisen tai väärän tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme 48 tunnin kuluessa toimituksesta.

Liitä mukaan:

• tilausnumerosi

• kuvaus ongelmasta

• selkeät valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Ratkaisemme asian mahdollisimman nopeasti.

Näin palautat tuotteen

Palautuksen tekeminen:

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa support@cherienaomi.com.

2. Ilmoita tilausnumerosi sekä palautettavat tuotteet.

3. Lähetämme sinulle palautusohjeet.

4. Pakkaa tuotteet huolellisesti ja lähetä ne takaisin seurattavaa toimitustapaa käyttäen.

Ellei palautus johdu meidän virheestämme tai viallisesta tuotteesta, vastaa asiakas palautuskuluista.

Hyvitykset

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ilmoitamme sinulle palautuksen käsittelyn tuloksesta.

Hyväksytyn palautuksen jälkeen:

• Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle.

• Hyvityksen näkyminen tilillä voi kestää 5–10 arkipäivää pankista tai maksupalveluntarjoajasta riippuen.

Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta, ellei laki toisin edellytä tai palautus johdu meidän virheestämme.

Vaihdot

Emme tällä hetkellä tarjoa suoria tuotteen vaihtoja.

Jos haluat eri koon, värin tai tuotteen, palauta alkuperäinen tuote (mikäli se täyttää palautusehdot) ja tee uusi tilaus.

Alennustuotteet

Alennus- ja kampanjatuotteet voidaan palauttaa, ellei tuotetta ole ostettaessa erikseen merkitty Loppuunmyynti- tai Ei palautusoikeutta -tuotteeksi.

Räätälöinti- ja muokkauspalvelut

Asiakkaan toiveesta räätälöityjä tai muokattuja tuotteita ei voida palauttaa, ellei tuotteessa ole virhettä tai palautusoikeus perustu pakottavaan lainsäädäntöön.

Peruuttamisoikeus (EU-asiakkaat)

Euroopan unionin alueella kuluttajana asioivalla asiakkaalla on yleensä oikeus peruuttaa ostoksensa 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeus ei kuitenkaan koske tuotteita, jotka on lain mukaan rajattu sen ulkopuolelle, kuten sinetöityjä hygieniatuotteita, joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen.

Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai hyvityksistä, ota yhteyttä:

Sähköposti: support@cherienaomi.com

Kiitos, että valitsit CherieNaomin. Olemme sitoutuneet tarjoamaan ensiluokkaista asiakaspalvelua ja miellyttävän ostokokemuksen.